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PN-EN ISO 9001:2009

Qualitätsmanagementsystem nach der Normenreihe PN-EN ISO 9001:2009

Unser Stadtamt stellte einen Antrag auf die Gewährleistung von ISO. Zur Qualitätskontrolle wurde ein Audit durchgeführt. Diese ergreifenden Maβnahmen entschieden darüber, dass unser Amt  ab 2009 das Zertifikat des Qualitätsmanagements PN-EN ISO 9001:2009 besitzt. Dieses Zertifikat  wurde uns vom Polnischen Institut für Forschungen und Zertifizierung verliehen.

Das anerkannte Zertifikat bestätigt hohe Effektivität und Effizienz der Arbeit unserer Mitarbeiter. Unser Stadtamt erhält und entwickelt auch hohe Qualität unserer Dienstleistungen weiter. Mit dem Zertifikat ist noch die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhalten und zu steigern.

Sehr erfolgreich erwies sich das Bearbeiten der Informationsblätter für jede wiederholbare Dienstleistung. Das vorliegende Informationsblatt beinhaltet alle wichtigen Informationen zu den gesetzlichen Grundlagen, zur Stelle und Anmeldefrist für erledigte Angelegenheiten, zu erforderlichen Informationen, Urkunden und Gebühren. Mit diesen Blättern wurden Online – Ratgeber für Kunden bearbeitet. Unsere Petenten können sekundenschnell amtliche Angelegenheiten per Internet erledigen und brauchen nicht jedes Mal im Stadtamt persönlich zu erscheinen.

Dank des Qualitätsmanagements sind die Optimierung und Standardisierung bestimmter Arbeitsprozesse erreicht worden.

Für die Qualitätskontrolle und Selbstbewertung wurden interne Auditoren geschult, um die stetige Verbesserung und eine gröβere Motivation für höhere Leistungen zu gewinnen.

  • Qualitätspolitik.
  • Buch für Qualitätsmanagement.
  • Qualitätsplanung.
  • Qualitätsmanagementsystem.

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