Biuro Obsługi Interesanta

W celu usprawnienia działania Urzędu Miasta Ciechanów 3.10.2006 roku uruchomione zostało Biuro Obsługi Interesanta. Biuro zlokalizowane jest na parterze budynku biurowego przy ul. Wodnej 1 i stanowi miejsce pierwszego kontaktu interesanta z urzędem.

Urząd Miasta Ciechanów
ul. Wodna 1

e-mail:

Godziny pracy:
poniedziałek – piątek w godz. 8.00-16.00

Biuro Obsługi Interesanta powstało, aby sprawy w Urzędzie załatwiać łatwiej, szybciej i przyjemniej. Interesant przyjmowany jest w nowoczesnej sali pozbawionej szyb, przez co istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu z urzędnikiem. Otrzymuje informacje jak załatwić sprawę oraz formularze niezbędne do załatwienia danej sprawy. Skrócenie czasu obsługi przejawia się tym, że interesant może w jednym miejscu złożyć wniosek w każdej sprawie. W jednym miejscu czy też pod jednym numerem telefonu interesant może zasięgnąć informacji na temat niezbędnych dokumentów do załatwienia swojej sprawy.

Wiele spraw w Biurze Obsługi Interesanta można załatwić od ręki.

Głównym celem powołania Biura Obsługi Interesanta była poprawa oraz podniesienie jakości i komfortu obsługi obywatela w Urzędzie Miasta poprzez:

• profesjonalizm obsługi,
• skrócenie czasu obsługi,
• polepszenie warunków technicznych obsługi interesanta,
• skrócenie czasu załatwiania spraw w urzędzie.

 

Do najważniejszych zadań Biura Obsługi Interesanta należy:

• udzielanie kompleksowej informacji z zakresu funkcjonowania Urzędu,
• udzielanie informacji (również telefonicznej) o merytorycznej właściwości poszczególnych komórek organizacyjnych oraz zakresie i trybie załatwiania spraw,
• przyjmowanie oraz sprawdzanie składanej w Urzędzie dokumentacji / pism, wniosków, podań i załączników/ zgodnie z obowiązującymi procedurami a po sprawdzeniu poprawności i kompletności złożonej dokumentacji – przekazanie jej do kancelarii ogólnej urzędu,
• udostępnianie odpowiednich druków i wzorów formularzy oraz ewentualna pomoc przy ich wypełnianiu,
• udzielanie informacji o trybie ,procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw,
• wydawanie dokumentów, których termin odbioru uzgodniono wcześniej z interesantem,
• wydawanie korespondencji awizowanej.

W Biurze Obsługi Interesanta znajdują się następujące stanowiska:

Dowody osobiste

Stanowisko Nr 1 lub 2
tel. 23 674 92 65 lub 674 92 66

• przyjmowanie wniosków,
• wydawanie dowodów osobistych,
• wydawanie zaświadczeń związanych z utratą dowodu.

Ewidencja ludności

Stanowisko Nr 3
tel. 23 674 92 67

• sprawy meldunkowe,
• wydawanie zaświadczeń,
• wydawanie numerów PESEL.

Biuro Podawcze

Stanowisko Nr 5
tel. 23 674 92 03

Na tym stanowisku udzielana jest pełna informacja w zakresie:

• rodzaju, miejsca i sposobu załatwiania spraw,
• wydawanie odpowiednich druków i formularzy oraz pomoc w ich wypełnianiu,
• przyjmowanie wszelkiej korespondencji kierowanej do urzędu, a w szczególności do tych wydziałów, które nie mają stanowisk w Biurze.

Kancelaria ogólna

Stanowisko Nr 6
tel. 23 674 92 70

• rejestracja korespondencji kierowanej do urzędu,
• wydawanie korespondencji dla poszczególnych wydziałów,
• wydziałów zgodnie z dekretacją,
• wydawanie korespondencji awizowanej.

Informacja telefoniczna

Stanowisko Nr 8
tel. (23) 674 92 70

Kasa 

czynna w godz. 8.00-15.00
tel. (23) 674 92 72

• opłaty podatków lokalnych,
• opłaty skarbowe.