ISO

Urząd Miasta Ciechanów posiada wdrożony i stale doskonalony System Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009.

W następstwie dokonanej kompleksowej kontroli w postaci auditu certyfikującego przeprowadzonego przez niezależną jednostkę certyfikującą Polskie Centrum Badań i Certyfikacji Spółka Akcyjna, została potwierdzona zgodność systemu z wszelkimi wymogami normy. Potwierdzeniem tego faktu jest otrzymanie przez nasz urząd certyfikatu.

 

 

 

 

 

 

 

 

Otrzymany certyfikat świadczy o tym, że wdrożony i utrzymywany w Urzędzie Miasta Ciechanów System Zarządzania Jakością odpowiada najwyższym standardom wyznaczonym normą ISO, a zarządzanie w urzędzie odbywa się zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia, stanowiącą fundament zarządzania jakością. Czyni to Urząd organizacją przyjazną klientowi, działającą w sposób przejrzysty i przewidywalną w zakresie jakości pracy oraz usług.

Za duży sukces uważa się opracowanie kart informacyjnych dla każdej powtarzalnej usługi świadczonej przez Urząd. Karty te są dostępne w poszczególnych wydziałach Urzędu wraz z odpowiednimi formularzami. Każda karta zawiera informację o podstawie prawnej, miejscu i terminie załatwienia sprawy, wymaganych informacjach, potrzebnych dokumentach i opłatach.  Karty informacyjne posłużyły do utworzenia internetowego poradnika interesanta, który znajduje się w Biuletynie Informacji Publicznej w zakładce Jak załatwić sprawę: http://bip.umciechanow.pl/jak_zalatwic_sprawe/index.html. Jest to ułatwienie dla interesantów mających dostęp do internetu - nie muszą przychodzić wielokrotnie do urzędu, aby załatwić jedną sprawę.  

Wdrożenie systemu jakości zaowocowało zmianami organizacyjnymi i wprowadzeniem procedur, które znacznie uporządkowały pracę Urzędu. Umożliwiono też tworzenie struktur poziomych do realizacji szczególnie skomplikowanych zadań, które wymagają udziału specjalistów z różnych dziedzin.

W celu sprawowania nadzoru nad systemem powołano i przeszkolono zespół auditorów wewnętrznych, których zadaniem jest przeprowadzanie auditów wewnętrznych i ciągłe badanie przydatności i adekwatności systemu zarządzania jakością do warunków wewnętrznych i zewnętrznych. Na bieżąco są podejmowane działania korygujące i zapobiegawcze, aby wciąż doskonalić system, co ma się przyczynić do jeszcze sprawniejszego działania Urzędu i dostarczania większego zadowolenia jego klientom.

kategoria: ISO [3]

format	Nazwa pliku	Rozmiar	Pobierz
pdf	Polityka jakości	366.04KB	pobierz plik: Polityka jakości
pdf	Księga Jakości	671.92KB	pobierz plik: Księga Jakości
pdf	System Zarządzania Jakością jako narzędzie do zarządzania Urzędem	82.07KB	pobierz plik: System Zarządzania Jakością jako narzędzie do zarządzania Urzędem

kategoria: Procedury ISO [10]

format	Nazwa pliku	Rozmiar	Pobierz
pdf	Nadzór nad dokumentami i zapisami	159.4KB	pobierz plik: Nadzór nad dokumentami i zapisami
pdf	Audit wewnętrzny	269.3KB	pobierz plik: Audit wewnętrzny
pdf	Działania korygujące i zapobiegawcze	123.65KB	pobierz plik: Działania korygujące i zapobiegawcze
pdf	Postępowanie z niezgodnościami	110.65KB	pobierz plik: Postępowanie z niezgodnościami
pdf	Ocena wykonawców	246.99KB	pobierz plik: Ocena wykonawców
pdf	Ogólne postępowanie administracyjne	134.5KB	pobierz plik: Ogólne postępowanie administracyjne
pdf	Doskonalenie zawodowe	108.87KB	pobierz plik: Doskonalenie zawodowe
pdf	Monitorowanie i aktualizacja planów strategicznych	257.63KB	pobierz plik: Monitorowanie i aktualizacja planów strategicznych
pdf	Powoływanie i praca zespołów zadaniowych	1.22MB	pobierz plik: Powoływanie i praca zespołów zadaniowych
pdf	Nadzór nad przyrządami pomiarowymi	116.06KB	pobierz plik: Nadzór nad przyrządami pomiarowymi