ISO

PN-EN ISO 9001:2009

Urząd Miasta Ciechanów posiada wdrożony i stale doskonalony
System Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009.

W następstwie dokonanej kompleksowej kontroli w postaci auditu certyfikującego przeprowadzonego przez niezależną jednostkę certyfikującą Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A., została potwierdzona zgodność systemu z wszelkimi wymogami normy. Potwierdzeniem tego faktu jest otrzymanie przez nasz urząd certyfikatu.

Otrzymany certyfikat świadczy o tym, że wdrożony i utrzymywany w Urzędzie Miasta Ciechanów System Zarządzania Jakością odpowiada najwyższym standardom wyznaczonym normą ISO, a zarządzanie w urzędzie odbywa się zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia, stanowiącą fundament zarządzania jakością. Czyni to Urząd organizacją przyjazną klientowi, działającą w sposób przejrzysty i przewidywalną w zakresie jakości pracy oraz usług.

Za duży sukces uważa się opracowanie kart informacyjnych dla każdej powtarzalnej usługi świadczonej przez Urząd. Karty te są dostępne w poszczególnych wydziałach Urzędu wraz z odpowiednimi formularzami. Każda karta zawiera informację o podstawie prawnej, miejscu i terminie załatwienia sprawy, wymaganych informacjach, potrzebnych dokumentach i opłatach.  Karty informacyjne posłużyły do utworzenia internetowego poradnika interesanta, który znajduje się w Biuletynie Informacji Publicznej w zakładce Jak załatwić sprawę. Jest to ułatwienie dla interesantów mających dostęp do internetu - nie muszą przychodzić wielokrotnie do Urzędu, aby załatwić jedną sprawę.  

Wdrożenie systemu jakości zaowocowało zmianami organizacyjnymi i wprowadzeniem procedur, które znacznie uporządkowały pracę Urzędu. Umożliwiono też tworzenie struktur poziomych do realizacji szczególnie skomplikowanych zadań, które wymagają udziału specjalistów z różnych dziedzin.

W celu sprawowania nadzoru nad systemem powołano i przeszkolono zespół auditorów wewnętrznych, których zadaniem jest przeprowadzanie auditów wewnętrznych i ciągłe badanie przydatności i adekwatności systemu zarządzania jakością do warunków wewnętrznych i zewnętrznych. Na bieżąco są podejmowane działania korygujące i zapobiegawcze, aby wciąż doskonalić system, co ma się przyczynić do jeszcze sprawniejszego działania Urzędu i dostarczania większego zadowolenia jego klientom.